“民生热线解民忧，检察真情促和谐”、“秉公执法，为民解忧”……在山东省庆云县检察院控申科，一面面鲜艳夺目的锦旗悬挂在墙上，向人们展示着该院接访工作所取得的骄人成绩。多年来，庆云县人民检察院用真情化解矛盾纠纷，用温暖关爱着上访人的心，促进了社会和谐，赢得了群众认可。

    为方便群众上访，该院推行了检察长大接访、下访巡访制度、“五早工作法”涉农信访绿色通道等；妥善处理涉农信访案件，变被动接访为主动下访，从源头上预防和解决信访问题；并实行微机管理，网上传输、审批、分流和反馈，规范了工作流程、提高了工作效率；开通了电话举报、检察机关统一民生服务热线举报电话“96699”，方便了群众举报和拓宽了上访渠道，也减轻了群众上访的舟车劳顿之苦。

    作为直接面对群众的“窗口”，就应体现检察机关的立法之本；对于群众举报案件的初查，检察官并不是查完就了，而是急群众之所急、想群众之所想、让上访群众放心、安心，切实为上访群众办实事、想办法。该院检察长范素霞多次要求接访干警要始终把握：“只要跨进我们检察院这个大门，就想法设法先稳定上访人员的情绪，给他们做工作，然后再想办法解决问题，化解矛盾。不管问题解决到什么程度，一定做到让他们对检察院的工作态度满意，把工作做到使他们不想再到省市上访。要求干警对待上访群众要像对待自己的亲戚那样亲切，一定让老百姓感受到检察院是一个能让他们诉冤说理的地方，是一个亲民、爱民的地方，是一个公正执法，为民执法的地方。”

    在院党组高度重视和领导下，为深入化解各类社会矛盾纠纷，积极排查涉检信访隐患，建立了经常性议事机制，定期听取工作汇报；并组织力量对近年来的涉检信访案件逐个进行了排查，特别是对有进京上访具体线索的人员和有进京上访倾向的重点人员，做好思想疏导和进行法律法规的宣传，做到“法到位，情到位”，面对面进行矛盾化解和说服教育工作；在做好群众工作的同时，加大工作力度，落实处理结果，有针对性地从法律、情理、善后等各方面做好工作，推动问题得到妥善解决。                           

    涉法上访“老大难”问题中，除一些历史遗留问题外，一方面是因为问题一开始没有妥善解决好，错过了最佳时机，人为变得复杂化，不利于问题的解决。鉴于以上情况，该院积极开展“结对子”帮扶工作，及时了解、掌握当事人的思想动态，帮助其消除思想困惑，及时化解信访矛盾。逢年过节，开展“为特困上访群众送温暖”活动，为生活困难的上访群众送去慰问物品和节日问候，感化感动当事人，将其不满情绪化解在细致入微的帮扶和关心温暖之中。

    在去年的一天，接访人员接待了一位姓史的老人，老人在文化大革命期间被错误判刑，后被平反，可老人已年近60多岁，没有亲人和朋友，也无劳动能力，生活无依无靠；为解决生活问题，史某到处反映情况，希望有关部门能够解决生活困难问题，因种种原因一直没能解决，史某只好到处上访，成为上访专业户。检察官了解了情况后，立即联系了老人所在地政府，经过座谈和工作，细致的分析了老人的现状，最后乡党委决定对史某实行低保，解决其生活问题，十天后老人终于领到了救济款，表示感谢检察机关的帮助，不再上访了。